Introdução a Gestão por Processos

A gestão por processos é fundamental para qualquer empresa independente de seu segmento, tamanho ou porte. Em tempos de incerteza, a definição clara e eficiente dos processos contribui para a alta competitividade das empresas, seja pública e/ou privada, de pequeno, médio ou grande porte ou organização do terceiro setor, todas devem conhecer e gerir bem os seus processos, pois estes impactam diretamente nos resultados, crescimento e sobrevivência das empresas.